Soru:
Oyuncakların yapımında kullanılan ahşabın kalitesi
nedir?
Cevap: Oyuncaklarımızda,
çocuklara güvenli olan ve güvenlik standartlarını karşılayan premium kalitede
antibakteriyel özellik gösteren kayın ağacı kullanırız.
Soru:
Ürünleriniz bebekler ve çocuklar için güvenli mi?
Cevap: Evet,
oyuncaklarımız güvenlik ön planda tutularak tasarlanmıştır ve bebekler ile
küçük çocuklar için uygundur. Kullanılan boyalar toksik değildir, zararsız ve
güvenilir olan EN 71-3 sertifikalı boyalar kullanılmaktadır. Bu sayede
oyuncaklarımız ağza alındığında da güvenlidir.
Soru:
Montessori oyuncaklarının faydaları nelerdir?
Cevap: Montessori
oyuncakları, çocuğun yaratıcılığını harekete geçirmek, bağımsız düşünmeyi,
problem çözmeyi ve motor becerilerin gelişimini desteklemek için
tasarlanmıştır. Aynı zamanda doğal malzemelerden üretilirler ve çevre
dostudurlar. Bu özellikleriyle, çevresel etkilerini azaltmak isteyen ebeveynler
için harika bir seçimdir.
Soru:
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Cevap: Tüm ürünlerimiz MNG Kargo veya Yurtiçi Kargo
tarafından gönderilmektedir.
Soru:
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Cevap: Siparişiniz aynı gün ya da en geç ertesi gün kargoya
verilir.
Soru: Ürün iade
süreci nasıl işliyor?
Cevap: Müşteri memnuniyeti, bizim için en yüksek önceliktir. Siz değerli
müşterilerimizin güvenini kazanmak ve en kaliteli hizmeti sunmak adına tüm
ürünlerimizde iade garantisi sağlıyoruz. İade garantimiz, sizin için sorunsuz
bir alışveriş deneyimi yaşamanızı sağlamak amacıyla firmamızın taahhüdüdür.
Değerli müşterimiz, satın aldığınız ürününüzü iade etmek için herhangi bir
sebep göstermenize veya sizi sıkıntıya sokacak telefon görüşmesi yapmanıza
gerek yoktur.
İade talebinizi dodo@dodomontessori.com e-posta adresine veya WhatsApp
İletişim Hattına talebinizi iletmeniz yeterlidir. Müşteri temsilcimiz sizinle
WhatsApp üzerinden iletişime geçecek ve iade sürecinde sizi yönlendirecek ve
kolay iade gerçekleştirebileceksiniz.
Soru: İade ve değişim
süreleri ne kadardır?
Cevap: Web sitemizden
satın aldığınız ürün ya da ürünler çeşitli nedenlerle beklentinizi karşılamadı
ise iade ve değişim koşullarına uygun olarak 30 gün içerisinde değişim, 14 gün
içerisinde de iade hakkınız bulunmaktadır.
Değişim, iptal ve iade ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra 5 iş günü
içinde iade ve değişime uygunluk kontrolleri yapılmaktadır.
Kontrol sonrası iade, iptal ya da değişime uygunsa tarafınıza sürecin
tamamlandığına dair SMS ve E-posta ile bilgi verilmektedir. Bu bilgilendirme
ile birlikte İade ücretiniz ödeme şeklinize istinaden bankanıza yapılmaktadır.
Bankaların ortalama iade süresi 7 iş günüdür. İadenin onaylandığı bilgisi
ve iade ücretinin bankanıza yönlendirildiği bilgisi mail adresinize otomatik
olarak gelmektedir.
Değişim talep ettiğiniz ürün ise aynı prosedürlerin tamamlanmasıyla
tarafınıza gönderilmektedir. Yeni gönderilen ürünün kargo takip numarası
tarafınıza SMS ve E-posta ile gönderilmektedir.
Değişim talep ettiğiniz ürün stoklarımızda bulunmuyorsa müşteri
hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir.
Soru:
Resmî tatil günleri teslimat yapılabiliyor mu?
Cevap: Resmî tatil
günlerinde kargo şirketleri çalışmamaktadır. Bu nedenle teslimat
yapılmamaktadır.